Operamos su infraestructura todos los meses: monitoreamos sus servicios, atendemos incidentes, aplicamos mantenimiento preventivo y revisamos sus costos cloud, con informes que muestran qué se hizo y qué conviene mejorar.
Los servicios administrados son un modelo en el que un proveedor especializado se hace cargo, de forma continua, de la operación de una parte de la infraestructura tecnológica de una organización. A diferencia de un proyecto, que tiene inicio y fin, el servicio administrado se presta mes a mes con un alcance, unos tiempos de atención y unos informes acordados.
En DATANUBIA administramos nubes públicas, servidores, respaldos y plataformas de correo y colaboración. El servicio puede empezar después de una implementación de nuestras soluciones cloud o tomar una infraestructura existente, previo levantamiento de su estado actual.
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¿Por qué delegar la operación de su infraestructura?
Mantener servidores, nubes y correo funcionando exige atención diaria: revisar alertas, aplicar parches, renovar certificados, controlar respaldos y atender a los usuarios. Cuando esas tareas recaen en un equipo pequeño, lo urgente desplaza a lo importante y los riesgos se acumulan.
Un servicio administrado aporta procedimientos, herramientas de monitoreo y especialistas que conocen cada componente. Usted mantiene el control de las decisiones y recibe información clara sobre el estado de su plataforma.
Menos interrupciones no planificadas
Responsabilidades y tiempos de atención definidos por contrato
Conocimiento documentado, no dependiente de una persona
Costos de operación previsibles
Beneficios para su organización
Lo que su organización obtiene con servicios administrados.
El monitoreo convierte señales técnicas en alertas útiles: un disco que se llena, un servicio que deja de responder, un certificado por vencer o un consumo inusual de recursos. Configuramos las alertas según la importancia de cada sistema para que el equipo actúe a tiempo y no se pierda entre avisos irrelevantes.
Cuando ocurre un incidente, se registra, se diagnostica y se resuelve siguiendo el procedimiento acordado, con comunicación a las personas que usted designe. Después de los incidentes relevantes analizamos la causa raíz y proponemos medidas para que no se repitan. Si el incidente compromete la seguridad, coordinamos con nuestro equipo de ciberseguridad.
Optimización de costos cloud con FinOps
FinOps es la práctica de gestionar el gasto en la nube con la misma disciplina que cualquier otro presupuesto. En la nube es fácil crear recursos y olvidarse de ellos: servidores de prueba encendidos, discos sin uso, instancias más grandes de lo necesario o datos almacenados en la categoría más costosa.
Como parte del servicio revisamos el consumo, identificamos oportunidades de ahorro, aplicamos los cambios aprobados y medimos el resultado. También configuramos etiquetas y presupuestos por área o proyecto, para que cada responsable conozca su gasto. Las decisiones de ahorro se toman siempre sin comprometer la continuidad del negocio.
Informes y mejora continua
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Cada periodo le entregamos un informe con la disponibilidad de los servicios, los incidentes atendidos, los cambios realizados, el estado de los respaldos, la evolución del gasto y las recomendaciones del equipo. El informe sirve para tomar decisiones y para demostrar el control de la plataforma ante auditores o la dirección.
Las revisiones periódicas incluyen seguridad y costos, de modo que la infraestructura mejore con el tiempo en lugar de solo mantenerse.
Acuerdos de servicio claros
Un buen servicio administrado se apoya en un acuerdo escrito que define qué sistemas se incluyen, qué tareas son responsabilidad de cada parte, por qué canales se reportan las solicitudes, cómo se clasifican los incidentes según su impacto y en qué plazos se atienden. También precisa qué cambios requieren aprobación previa y qué información contiene cada informe.
Este acuerdo evita malentendidos y le permite medir el servicio con datos objetivos. Lo revisamos con usted periódicamente para ajustarlo a los cambios de su infraestructura.
Cambios controlados
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Muchos incidentes se originan en cambios hechos sin planificación. En el servicio administrado, cada cambio relevante se registra, se evalúa su impacto, se programa en una ventana acordada y tiene un plan de retorno. Los cambios que afectan a sistemas críticos se aprueban previamente con su organización.
Así se reducen los incidentes causados por modificaciones improvisadas.
Cómo empieza el servicio administrado
01
Levantamiento
Revisión del estado actual, accesos, documentación y riesgos.
02
Acuerdo de servicio
Alcance, canales, tiempos de atención e informes por escrito.
03
Puesta en marcha
Monitoreo, alertas, accesos y procedimientos configurados.
04
Operación
Soporte, mantenimiento y atención de incidentes cada mes.
05
Revisión periódica
Informe, revisión de costos y plan de mejoras.
¿Por qué trabajar con DATANUBIA?
Un solo equipo
Arquitectura, seguridad y operación coordinadas, sin intermediarios entre proveedores.
Seguridad desde el diseño
Los controles se definen desde la primera versión de la arquitectura, no al final.
Costos visibles
Seguimiento del gasto cloud y recomendaciones de optimización periódicas.
Todo documentado
Diagramas, procedimientos e informes que quedan en manos de su organización.
Hable con un especialista
Cuéntenos qué sistemas opera hoy y le proponemos un servicio administrado con alcance, tiempos e informes definidos.
Cuentas y recursos en AWS, Microsoft Azure y Google Cloud, servidores Windows y Linux, respaldos, y plataformas de correo y colaboración como Microsoft 365 y Google Workspace. El alcance exacto se define en el acuerdo de servicio.
¿Pueden tomar una infraestructura que no implementaron ustedes?
Sí. Primero realizamos un levantamiento del estado actual, de los accesos y de la documentación existente. Si encontramos riesgos importantes, se los informamos y proponemos un plan antes de asumir la operación.
¿Cómo se reportan los incidentes?
Por los canales que se acuerden en el servicio, como correo o mesa de ayuda. Cada incidente se registra, se prioriza según su impacto y se atiende dentro de los tiempos definidos en el acuerdo.
¿El servicio incluye la reducción de costos cloud?
Puede incluirla. La optimización FinOps revisa el consumo periódicamente, identifica recursos sin uso o sobredimensionados y aplica los cambios que usted apruebe, midiendo el ahorro obtenido.
¿Mi equipo de TI pierde el control de la infraestructura?
No. Su organización mantiene la propiedad de las cuentas y los accesos administrativos, aprueba los cambios importantes y recibe informes periódicos con todo lo realizado.
¿Cuál es la duración mínima del servicio?
Se define en la propuesta según el alcance. Le explicamos las condiciones de inicio, renovación y salida, incluida la entrega de documentación y accesos si decide terminar el servicio.
¿Qué informes recibimos?
Un informe periódico con la disponibilidad de los servicios, los incidentes atendidos, los cambios realizados, el estado de los respaldos, la evolución del gasto cloud y las recomendaciones del equipo. El contenido exacto se define en el acuerdo de servicio.
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